안녕하십니까,

훈민워드 문서 작업을 하는데 도중에 특별한 메세지 없이
커서가 움직이지 않으면서 문서가 다운되어 버립니다.

에러메세지를 신고하라는 팝업창이 떠서 신고하기는 하였습니다만
여러시간의 문서작업이 한 순간에 사라지는 상황입니다.

왜 그런가요?

안녕하세요 정음Global입니다.

저희 정음Global 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

고객님께서 말씀해주신 내용만으로는 저희 고객센터에서 재연이 되지 않아
정확한 안내를 드리기 어려운 점 양해를 부탁드립니다.

먼저, 문서 작성 시 비정상종료로 인해 문서가 열리지 않거나 사라진 경우
아래의 경로를 확인하여 자동저장 및 백업문서를 통해 복구를 시도하여
보시기 바랍니다.

[자동저장문서(*.sav)의 저장 경로]

C:\JungUmData\Autosave폴더에 생성

[백업 파일(*.bkg)의 저장 경로]

C:\JungUmData\Backup폴더에 생성

또한, 일반적으로 프로그램에 오류가 발생할 경우 아래의 방법을 이용하여
프로그램을 초기화 후 사용해 보시기 바랍니다.

[정음Global 초기화 방법]

1. 정음Global을 종료하고 윈도우 [시작] - [실행]을 선택합니다.

2. "열기" 란에 regedit을 입력하여 레지스트리 편집기를 실행합니다.

3. HKEY_CURRENT_USER\Software\Samsung\Jungum global 폴더를 삭제합니다.

4. 레지스트리 편집기를 종료합니다.

5. 윈도우 [시작] - [프로그램] - [정음Global] - [Dr. 정음Global]을 실행하여
   정음Global을 초기화 합니다.

다시 한번 저희 제품 이용에 불편을 드린 점 사과드리며, 상기내용으로도
해결되지 않으실 경우 PC환경의 확인이 필요한 사항으로 저희 정음Global
고객센터(1588-1368)로 문의주시면 확인 후 자세히 안내해 드리겠습니다.

감사합니다.