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정음Global Q&A

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제목 윈도우 7에서 10업데이트 시 발생 현상
분류 정음Global (사용법 및 오류) 작성일 2019.09.08
작성자 서*원 조회 360
Question

정음 메모패드를 윈도우 7에서 잘 사용하고 있었습니다.

1. 10으로 업데이트하니 메모패드 내용이 모두 사라졌습니다. 혹시 복구 가능한 방법이 있을까요?

2. 윈도우 10에서 정음 메모패드를 실행할 때 엄청 느리게 슬로우모션처럼 열립니다. 이 또한 해결 방안이 있을까요?

Answer

안녕하세요. 정음Global 고객지원실입니다.

먼저 정음 메모패드의 경우 윈XP 환경까지 지원하고 있으며, 상위OS에서는
오동작이 발생할 수 있습니다.
우선 각 문의사항에 대해 아래 내용으로 확인해 보시기 바랍니다.

1. 메모 사라짐 증상
현재 인식되는 메모파일의 경로가  변경된 문제일 수도 있으며, Windows7 이상에서는
해당 OS의 UAC 기능 등의 특성 상 메모패드 사용 시 가상경로가 함께 생성되어
실행 시 다른 경로로 인식될 수 있습니다.

[정상 설치 경로]
* 윈도우 32비트: C:\Program Files\Samsung\JungUmMemoPad\Desktop
* 윈도우 64비트: C:\Program Files (x86)\Samsung\JungUmMemoPad\Desktop

[가상 설치 경로]
* 윈도우 32비트: C:\Users\사용자 계정\AppData\Local\VirtualStore\Program Files\Samsung\JungUmMemoPad\Desktop
* 윈도우 64비트: C:\Users\사용자 계정W\AppData\Local\VirtualStore\Program Files (x86)\Samsung\JungUmMemoPad\Desktop

[조치 방법]
1) 실행중인 정음 메모패드 종료
2) 정상/가상 경로의 메모 파일(*.HMD)과 주소록 파일(*.hdr)을 백업 후 삭제
3) 각각 경로에 메모 파일을 넣어본 후 메모패드를 실행하여 어떤 경로가 인식되는지 확인
4) 인식되는 경로로 메모 파일을 복사

2. 메모 실행 시 느리게 열리는 증상
Windows7 이상 환경에서 메모패드 애니메이션 효과 옵션이정상 동작되지 않을 때
발생할 수 있으며 해당 효과 옵션을 해제 후 확인 부탁드립니다.

[애니메이션 옵션 해제하는 방법]
1. 윈도우 트레이에 실행된 정음 메모패드 아이콘 마우스 우클릭 후 [설정] 실행
2. [환경] 탭으로 이동 후 "애니메이션 사용" 옵션 체크 해제 후 적용

진행에 어려움이 있거나 추가 문의사항이 있을경우 고객지원실(1588-1368)로
연락주시면 확인 후 자세히 안내해 드리겠습니다.

감사합니다.


** 추가로, 정음Global 제품군에 대한 유지보수는 2019년 말(2019.12.31 기준)까지
제공되며, 정음닷컴 홈페이지 및 고객센터 ARS(1588-1368) 모두 종료될 예정이니
서비스 이용에 참고해 주시기 바랍니다.

답변일: 19/09/09 [08:48]