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제목 GUL to DOCXConverter 파일 변환 실패
분류 정음Global (사용법 및 오류) 작성일 2019.07.26
작성자 J*NN*M 조회 85
Question

안녕하세요.

GUL to DOCXConverter 로 파일 변환 시

DOCX 문서 변환에 실패하였다고 오류가 뜹니다.

답변 부탁드립니다.

Answer

안녕하세요. 정음Global 고객지원실입니다.

Gul To Docx Converter를 이용하여 문서 변환 시 '변환 실패'가 발생하는 증상은 보안환경, 원본문서 오류 등
여러가지 원인이 있을 수 있으므로, 우선 원인파악을 위해 보안문서와 일반문서를 각각 변환한 뒤 아래 내용을
확인해 보시기 바랍니다.


* 보안문서란? : NASCA 등 사내 보안 프로그램에 의해 DRM 적용된 문서

[보안 문서만 실패]
보안 프로그램이 Gul to Docx Converter를 지원하지 않아 발생하는 증상이며, 최신 버전으로 재설치 후
사용해 보시기 바랍니다.


[보안/일반 문서 모두 변환 실패]
1. Nasca 서버 미등록 문제
    : Nasca서버에 Gul To Docx Converter 실행파일이 등록되지 않아 발생 할 수 있으며,
     사내 보안 부서를 통해 서버 등록 요청을 하셔야 합니다.

2. Nasca 사용자 정보가 일치하지 않을 경우
    : Nasca 서버에 등록된 PC사용자(실사용자) 정보가 상이하여 발생할 수 있으며,
     보안 부서를 통해 PC사용자 정보를 확인해 보시기 바랍니다.

3. 백신 프로그램 차단문제

    : 알약, V3와 같은 백신 프로그램에 의해 관련 파일이 치료/차단될 경우 나타날 수 있습니다.
      각 백신프로그램 실시간검사 메뉴에서 DOCX Converter 실행파일 경로를 예외처리 후
      확인해 주시기 바랍니다.

[특정 문서만 변환 실패]

원본 문서의 손상, 또는 호환되지 않는 특정 개체 등의 원인으로 나타날 수 있습니다.
이 경우 soft_support@samsung.com 으로 문제가 발생하는 원본문서를 보내주시면
문서 확인 후 자세히 안내해 드리겠습니다.

변환 실패에 대한 오류는 PC 환경, 또는 문서에 사용된 기능에 따라 조치방법 등이 광범위하기 때문에
위 내용으로 해결되지 않으시거나 다른 문제사항이 발생될 경우 고객지원실(1588-1368)로
연락주시면 추가 내용 확인 후 안내해 드리겠습니다.

감사합니다.

답변일: 19/07/29 [08:40]